据报道,为了能吸引中国游客,加拿大各类酒店纷纷使出浑身解数,即使是高级酒店,也不得不放下身段迎合中国游客,为他们提供拖鞋、开水和油条等中式早餐。
中国游客普遍不喜欢3星以下的酒店,有78%中国游客倾向入住3星或更高端的酒店。中国游客还列举了一些不仅重要且急需改进的酒店服务,包括:银联卡支付、酒店内增设中餐厅、配备中文员工及移动APP的住客服务。
针对酒店经营者的调查显示,酒店经营者们开始留意到超过半数的中国住客是千禧一代游客;56%的中国游客在入住酒店后,会向前台索取自主观光导游资料;提供免费无线网络、配备热水壶再次成为中国游客最为普遍的服务需求,分列前两位,随后的诉求则是提供中式早餐和客房拖鞋。
一些跨国连锁酒店纷纷推出针对中国游客的特别服务,如洲际酒店集团有1万多名员工,正在接受普通话培训,同时也接受银联支付、提供中文电视频道和中式茶饮;万豪酒店与阿里巴巴的支付宝合作方便中国游客;希尔顿酒店集团为中国游客特别打造了一个欢迎计划,旗下酒店为中国顾客提供拖鞋、中文电视频道、热水壶,并在早餐提供粥、油条和中式点心;喜达屋集团也为中国顾客提供中式菜品和面条等早餐。
cherry:好评
酒店的服务实在是太差了。预定之前曾经查了网上的评论,看到有评价酒店不好的反馈,但是同时也看到了酒店的积极回复,因此以为有所改进。岂不料不是改好了,而是更差了。首先电梯在二楼,行李重了不好拿。我看到酒店曾经回复说酒店的任何服务人员都会协助。事实上前台接待也是这样回复的:我很想帮您,可是现在只有我一个人,走不开,自己克服一下吧。后来发现不止是当时只有一个人,每天这家酒店全部就只有一个服务人员......可见他们是很乐于帮忙的,可惜始终就只有一个人因此只能选择盯住岗位,没有办法离开...... 其次,房间没有免费水也就罢了,消耗了花钱的水,第二天整理房间的时候却没给补充。问前台人员,回复的语气象是施舍:“你要水可以打电话到前台呀”...... 这间真的是W旗下的酒店吗?!
会员0716:好评
整体不错,各方面都比较不错。不过不会考虑再次入住。
MR蔡:好评
好吧..很有自己风格的酒店...服务很亲善...位置也还可以接受...因为老婆是本地的...是个好导游...下次有机会还会来的...